La gestione recupero crediti è un'attività complessa e articolata in varie fasi che spaziano dall’eventuale rintraccio e verifica della situazione economico-patrimoniale del debitore fino all'attività di recupero del credito insoluto vera e propria.
L'attività di gestione recupero credito solitamente si svolge preliminarmente in sede stragiudiziale, con l'obiettivo di ottenere una definizione della controversia in sede bonaria e in tempi rapidi. Successivamente l'intervento può proseguire mediante l'avvio di una procedura legale in sede giudiziale.
Fattori fondamentali del successo dell'attività gestione recupero crediti insoluti sono la professionalità e la competenza dell’agenzia incaricata.